Trocas e Devoluções

Última atualização: 13 de junho de 2026

Na VOLTRAK Mobilidade Elétrica LTDA (CNPJ 61.524.379/0001-23) a sua satisfação é prioridade. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e descreve como solicitar troca, devolução ou acionar a garantia.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento físico (internet), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC — sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e na embalagem original. O valor pago é integralmente reembolsado, incluindo o frete.

2. Troca ou devolução por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias (bem durável) para reclamar, conforme o art. 26 do CDC, além da garantia de 1 (um) ano oferecida pela marca contra defeitos de fabricação. Avaliaremos o caso e providenciaremos o reparo, a troca ou o reembolso, conforme aplicável.

3. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@voltrak.com.br com o assunto "Troca / Devolução";
Informe o número do pedido, o nome do titular e o motivo;
Anexe fotos ou vídeo, caso seja um defeito;
Nossa equipe responderá com as instruções e o código de postagem.

4. Condições para aceite

Produto acompanhado da nota fiscal;
Itens, acessórios e manuais completos;
Em caso de arrependimento, produto sem indícios de uso e com embalagem preservada.

5. Custos de frete

Arrependimento (7 dias) e defeito de fabricação: o frete de devolução é por nossa conta;
Troca por preferência (cor/modelo), quando disponível: os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente, informados previamente.

6. Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis:

PIX: estorno na conta informada;
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme o prazo da administradora do cartão;
Boleto: depósito/PIX na conta indicada pelo titular.

7. Prazo de entrega e atrasos

O envio é feito em até 24h úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia de 3 a 10 dias úteis conforme a região. Em caso de atraso relevante, entre em contato para acompanharmos o seu pedido.

8. Contato

Atendimento para trocas, devoluções e garantia: contato@voltrak.com.br.